Termini e Condizioni Chatbot

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Saphira, sviluppata e gestita da:

WID DI LUCA PASCHETTA, con sede legale in Via Verzuolo 14 Lagnasco (CN), Codice Fiscale PSCLCU95M31I470E e Partita IVA n. 03729030043

BOTTASSO LUIGI di LUIGI BOTTASSO, con sede legale in Via Rabaiot 4 Lagnasco (CN), Codice Fiscale BTTLGU95C05I470S e Partita IVA n. 04199610041 (di seguito, «Saphira» o il «Fornitore»).

Saphira è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente alle aziende di creare, configurare e gestire chatbot basati su intelligenza artificiale, organizzati per reparto, con knowledge base privata, analytics dei costi e conformità GDPR (di seguito, il «Servizio» o la «Piattaforma»).

I presenti Termini si applicano a qualsiasi persona giuridica o fisica che acceda alla Piattaforma o utilizzi il Servizio in qualità di cliente aziendale o professionista (di seguito, il «Cliente»). L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini.

Per contattare Saphira è possibile scrivere a info@saphirabot.com o visitare la sezione Contatti del sito www.saphirabot.com.

Il Cliente, accedendo alla Piattaforma e utilizzando il Servizio, si impegna espressamente a:

- utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi ai presenti Termini e alla normativa vigente;

- non cedere, sublicenziare o trasferire a terzi le credenziali di accesso o i diritti d'uso del Servizio senza il previo consenso scritto di Saphira;

- non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o tentativo di estrazione del codice sorgente della Piattaforma;

- non introdurre virus, malware, bombe logiche o qualsiasi altro codice dannoso nella Piattaforma o nei sistemi ad essa connessi;

- non perpetrare attacchi di tipo DoS, DDoS o di altra natura contro la Piattaforma o le infrastrutture di Saphira;

- fornire dati veritieri e aggiornati in fase di registrazione e durante l'utilizzo del Servizio.

In caso di violazione delle disposizioni del presente articolo, Saphira si riserva il diritto di sospendere o revocare immediatamente l'accesso del Cliente alla Piattaforma, fatta salva ogni azione legale.

Il Contratto tra Saphira e il Cliente si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve da Saphira una comunicazione scritta (anche via e-mail) di conferma dell'attivazione del piano sottoscritto o, nel caso di demo gratuita, al momento dell'approvazione della richiesta di accesso inviata tramite il modulo sul sito web.

La presentazione dei piani e delle funzionalità sul sito www.saphirabot.com non costituisce offerta contrattuale vincolante, bensì un invito a richiedere un preventivo o una demo. Saphira si riserva il diritto di non accettare richieste di attivazione a propria discrezione, senza obbligo di motivazione.

Saphira si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma con continuity ragionevole, compatibilmente con le necessità di manutenzione ordinaria e straordinaria. In caso di interventi di manutenzione programmata, Saphira si impegna a darne comunicazione preventiva al Cliente, ove possibile.

Saphira si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare le funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale, purché non sia pregiudicata la funzionalità essenziale del Servizio.

Saphira non può garantire una disponibilità del Servizio pari al 100% e declina ogni responsabilità per interruzioni dovute a cause di forza maggiore o dipendenti da infrastrutture di terzi (es. provider cloud, reti internet).

Il Cliente può recedere dal Contratto con preavviso scritto di almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del periodo di abbonamento in corso, salvo diverso accordo scritto.

In caso di grave inadempimento da parte del Cliente (incluse, a titolo esemplificativo, la violazione delle condizioni di utilizzo di cui all'Art. 2 o il mancato pagamento), Saphira potrà risolvere il Contratto con effetto immediato, previa comunicazione scritta.

Al termine del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, il Cliente avrà diritto a richiedere l'esportazione dei propri dati presenti nella Piattaforma entro 30 (trenta) giorni dalla cessazione. Trascorso tale termine, Saphira potrà procedere alla cancellazione definitiva dei dati.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma Saphira, inclusi marchi, loghi, codice software, interfacce grafiche, documentazione e contenuti, sono e rimangono di esclusiva proprietà di Saphira o dei suoi licenzianti.

Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile della Piattaforma, limitata alla durata del Contratto e agli scopi aziendali interni del Cliente stesso.

I dati, i documenti e i contenuti caricati dal Cliente nella Piattaforma (knowledge base, documenti aziendali, ecc.) rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. Saphira non utilizza tali dati per addestrare modelli di intelligenza artificiale né per finalità diverse dall'erogazione del Servizio.

Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli utenti finali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

Saphira agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR) rispetto ai dati personali trattati per conto del Cliente nell'ambito del Servizio. A tal fine, le Parti stipuleranno apposito Data Processing Agreement (DPA), che disciplinerà le modalità del trattamento.

I dati del Cliente sono archiviati in server localizzati in Europa. Saphira adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati, inclusa l'autenticazione a due fattori e il monitoraggio degli accessi.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Privacy Policy disponibile all'indirizzo www.saphirabot.com/privacy-policy.

Saphira non assume alcuna responsabilità per danni indiretti, incidentali, consequenziali o per lucro cessante derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma.

La responsabilità complessiva di Saphira nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa, non potrà in nessun caso eccedere il corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti all'evento che ha generato il danno.

Saphira non è responsabile per i contenuti inseriti dal Cliente nella Piattaforma (documenti, istruzioni, knowledge base) né per le risposte generate dai chatbot, che dipendono dalla qualità e correttezza dei dati forniti dal Cliente.

Saphira non è responsabile per ritardi o interruzioni del Servizio imputabili a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: malfunzionamenti di infrastrutture cloud di terzi, interruzioni di rete, epidemie, pandemie, calamità naturali, atti di autorità, attacchi informatici su larga scala o interruzioni dell'alimentazione elettrica.

Tutte le comunicazioni tra le Parti devono essere effettuate in forma scritta, tramite e-mail ai recapiti indicati in fase di attivazione del Servizio o aggiornati nel corso del rapporto contrattuale.

Saphira utilizzerà l'indirizzo e-mail fornito dal Cliente per tutte le comunicazioni relative al Servizio, incluse notifiche di manutenzione, fatturazione e aggiornamenti dei presenti Termini.

Per contattare Saphira: saphira@saphirabot.com — www.saphirabot.com/contatti.

Saphira si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni tramite e-mail o avviso sulla Piattaforma. L'eventuale continuazione nell'utilizzo del Servizio dopo tale termine implica l'accettazione delle modifiche.

I presenti Termini costituiscono l'accordo integrale tra le Parti in merito all'oggetto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o patto, sia esso orale o scritto.

Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero ritenute invalide o inapplicabili ai sensi della normativa vigente, le restanti clausole continueranno a produrre pieno effetto tra le Parti.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le Parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Torino, fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla piattaforma ODR della Commissione Europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).